آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات المدفوعة عبر موقع musafir-tr.com أو عبر وسائل التواصل الرسمية لشركة 34 MÜSAFİR TURİZM VE TİCARET LTD. ŞTİ. (المشار إليها بـ«مسافر» أو «الشركة»)، المسجّلة لدى اتحاد وكالات السفر التركية برقم TÜRSAB 13794.
1. كيف تطلب الإلغاء
- يُقدَّم طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني info@musafir-tr.com أو عبر واتساب على الرقم +90 535 524 99 12، مع ذكر رقم الحجز.
- يُعتمد تاريخ ووقت وصول الطلب إلينا بتوقيت إسطنبول لحساب المدد الواردة أدناه.
- نرسل لك تأكيدًا كتابيًا باستلام طلب الإلغاء وبالمبلغ المستحق استرداده.
2. البرامج السياحية
البرنامج السياحي هو الحجز الذي يجمع خدمتين أو أكثر (مثل الإقامة والنقل والجولات) ويزيد عن 24 ساعة أو يشمل مبيتًا، ويخضع لأحكام لائحة عقود البرامج السياحية التركية.
| موعد الإلغاء قبل بداية البرنامج | المبلغ المسترد |
|---|---|
| 30 يومًا فأكثر | المبلغ كاملًا، دون أي رسوم إدارية (باستثناء الضرائب والرسوم الرسمية إن وُجدت) |
| من 29 إلى 15 يومًا | 50% من قيمة البرنامج |
| أقل من 15 يومًا، أو عدم الحضور | لا يوجد استرداد |
- الظروف القاهرة: إذا وقعت في الوجهة ظروف استثنائية لا يمكن تجنّبها وتؤثر جوهريًا على تنفيذ البرنامج (مثل الحرب أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو التحذيرات الأمنية الرسمية)، يحق لك الإلغاء قبل بداية البرنامج واسترداد كامل المبلغ. لا تُعد الأسباب الشخصية، كالمرض، من الظروف القاهرة.
- نقل الحجز لشخص آخر: يمكنك نقل حجزك إلى شخص آخر تنطبق عليه شروط البرنامج، بإشعارنا كتابيًا قبل 7 أيام على الأقل من بدايته، وتتحملان معًا أي تكاليف إضافية فعلية ناتجة عن النقل.
- إلغاء البرنامج من قِبلنا: إذا ألغينا البرنامج أو غيّرنا عنصرًا جوهريًا فيه، يحق لك قبول التعديل، أو اختيار برنامج بديل، أو الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
3. حجوزات الفنادق
| موعد الإلغاء قبل تاريخ الوصول | المبلغ المسترد |
|---|---|
| 15 يومًا فأكثر | المبلغ كاملًا بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10% |
| أقل من 15 يومًا | المبلغ بعد خصم قيمة أول ليلتين من الإقامة |
| عدم الحضور، أو مغادرة مبكرة | لا يوجد استرداد |
إذا كان الحجز ليلتين أو أقل وأُلغي قبل أقل من 15 يومًا، فلا يوجد استرداد. وإذا كان سعر الحجز مُعلنًا عند الشراء بأنه «غير قابل للاسترداد»، فلا يُسترد منه شيء في أي وقت.
4. الجولات اليومية وخدمات النقل
| موعد الإلغاء قبل موعد الخدمة | المبلغ المسترد |
|---|---|
| 48 ساعة فأكثر | المبلغ كاملًا بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10% |
| أقل من 48 ساعة، أو عدم الحضور | لا يوجد استرداد |
5. رحلات الكروز
تخضع حجوزات الرحلات البحرية لشروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بشركة الرحلات البحرية المشغِّلة (مثل AROYA Cruises) السارية وقت الحجز، والتي نرسلها لك قبل الدفع.
6. طريقة ومدة الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي استُخدمت في الدفع، أو إلى الحساب البنكي الذي حُوِّل منه، خلال 14 يومًا من تأكيد الإلغاء.
- عند الدفع بالبطاقة يُسترد المبلغ بالعملة التي خُصمت فعلًا (غالبًا الليرة التركية). لا تتحمل الشركة فروق أسعار الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب البطاقة عدة أيام إضافية حسب البنك المُصدِر لها.
7. تعديل الحجز
يُعامَل طلب تغيير التاريخ أو الخدمة كإلغاء للحجز الأصلي وحجز جديد، ويخضع للتوفر وللمدد الواردة أعلاه. ونسعى دائمًا لإيجاد حل مناسب دون رسوم إن أمكن.
8. التواصل
34 MÜSAFİR TURİZM VE TİCARET LTD. ŞTİ.
العنوان: Haseki Sultan Mah. Turgut Özal Millet Cad. İnan İş Hanı No: 11 İç Kapı No: 501, Fatih / İstanbul، تركيا
الهاتف وواتساب: +90 535 524 99 12
البريد الإلكتروني: info@musafir-tr.com
İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 26 Ekim 2026
Bu politika, musafir-tr.com üzerinden veya resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla ödemesi yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Hizmet sağlayıcı: 34 MÜSAFİR TURİZM VE TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket”), TÜRSAB Belge No: 13794.
1. İptal Talebi
- İptal talepleri, rezervasyon numarası belirtilerek yazılı olarak info@musafir-tr.com adresine veya +90 535 524 99 12 numaralı WhatsApp hattına iletilir.
- Sürelerin hesaplanmasında talebin Şirkete ulaştığı tarih ve saat (İstanbul saati) esas alınır.
2. Paket Turlar
En az iki farklı turizm hizmetini içeren ve 24 saatten uzun süren veya geceleme içeren turlar, 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
| Tur başlangıcından önce iptal | İade |
|---|---|
| 30 gün ve daha fazla | Ödenen bedelin tamamı (varsa yasal vergi ve harçlar hariç), idari ücret kesilmez |
| 29 – 15 gün | Tur bedelinin %50’si |
| 15 günden az veya katılmama | İade yapılmaz |
- Kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar: Varış yerinde turun ifasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumların (savaş, doğal afet, salgın, resmî güvenlik uyarısı vb.) ortaya çıkması hâlinde tüketici, tur başlamadan önce sözleşmeyi ücretsiz feshedebilir ve ödediği bedelin tamamını geri alır. Hastalık gibi kişisel sebepler bu kapsamda değildir.
- Devir: Tüketici, turun başlangıcından en az 7 gün önce yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi gerekli şartları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devir nedeniyle doğan makul ve belgelenmiş masraflardan devreden ve devralan müteselsilen sorumludur.
- Şirket tarafından iptal veya esaslı değişiklik: Tüketici değişikliği kabul edebilir, eş değer veya daha yüksek değerde başka bir tura katılabilir ya da sözleşmeden dönerek ödediği bedelin tamamını geri alabilir.
3. Otel Rezervasyonları
| Giriş tarihinden önce iptal | İade |
|---|---|
| 15 gün ve daha fazla | %10 idari ücret düşülerek kalan tutar |
| 15 günden az | İlk iki gecelik konaklama bedeli düşülerek kalan tutar |
| Gelmeme (no-show) veya erken ayrılma | İade yapılmaz |
İki gece veya daha kısa süreli rezervasyonlarda, 15 günden az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Satın alma sırasında “iade edilemez” olarak belirtilen fiyatlarda hiçbir zaman iade yapılmaz.
4. Günlük Turlar ve Transfer Hizmetleri
| Hizmet saatinden önce iptal | İade |
|---|---|
| 48 saat ve daha fazla | %10 idari ücret düşülerek kalan tutar |
| 48 saatten az veya katılmama | İade yapılmaz |
5. Kruvaziyer Turlar
Kruvaziyer rezervasyonlarında, rezervasyon tarihinde geçerli olan ve ödeme öncesinde tüketiciye iletilen işletmeci firmanın (ör. AROYA Cruises) iptal ve iade koşulları uygulanır.
6. İade Yöntemi ve Süresi
- İade, iptalin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta veya havalenin yapıldığı banka hesabına yapılır.
- Kartla yapılan ödemelerde iade, karttan fiilen tahsil edilen para birimi (genellikle Türk Lirası) ve tutar üzerinden yapılır. Ödeme ve iade tarihleri arasındaki kur farklarından Şirket sorumlu değildir.
- İade tutarının kart ekstresine yansıması, kartı çıkaran bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
7. Değişiklik Talepleri
Tarih veya hizmet değişikliği talepleri, mevcut rezervasyonun iptali ve yeni rezervasyon olarak değerlendirilir; müsaitliğe ve yukarıdaki sürelere tabidir.
8. İletişim
34 MÜSAFİR TURİZM VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Haseki Sultan Mah. Turgut Özal Millet Cad. İnan İş Hanı No: 11 İç Kapı No: 501, Fatih / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 535 524 99 12
E-posta: info@musafir-tr.com
